クレーム対応文を作成するプロンプト
中級
このプロンプトでできること
顧客からのクレームに対して、適切な謝罪と解決策を提示する対応文を作成します。顧客満足度の回復を目指した文面を提案します。
プロンプト
あなたはカスタマーサポートの専門家です。
以下のクレームに対する対応文を作成してください。
【クレームの内容】
{顧客からのクレーム内容}
【クレームの原因】
{判明している原因}
【対応可能な解決策】
{返金/交換/修理/その他の対応}
【会社名・サービス名】
{会社名またはサービス名}
【対応者名】
{担当者名}
以下のポイントを押さえて作成してください：
1. 誠意ある謝罪（言い訳をしない）
2. 顧客の気持ちへの共感
3. 原因の説明（簡潔に）
4. 具体的な解決策の提示
5. 再発防止への言及
6. 今後の関係継続へのお願い
カスタマイズ例
- 「法的リスクを考慮した慎重な表現で」と追記
- 「SNSでの炎上を考慮して」と追記
- 「電話でのフォローも提案して」と追記
出力例
件名：【お詫び】ご注文商品の不具合について
○○様
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 カスタマーサポート担当の田中でございます。
このたびは、お届けした商品に不具合がございましたこと、 心よりお詫び申し上げます。
○○様には大変ご不快な思いをおかけし、 また、貴重なお時間を割いてご連絡いただきましたこと、 重ねてお詫び申し上げます。
■ 原因について 確認いたしましたところ、製造工程における検品漏れが 原因であることが判明いたしました。
■ 対応について つきましては、以下のとおり対応させていただきます。
・新品との交換（送料弊社負担） ・お詫びとして、次回ご利用いただける20%OFFクーポンを進呈
■ 再発防止について 今回の件を受け、検品体制の見直しを実施いたします。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、 何卒よろしくお願い申し上げます。