ヘルプデスク対応テンプレートを作成するプロンプト
初級
このプロンプトでできること
社内ヘルプデスクの対応で使えるテンプレートを作成できます。よくある問い合わせへの回答文、対応手順を標準化します。
プロンプト
以下の問い合わせに対するヘルプデスク対応テンプレートを作成してください。
【問い合わせ内容】
{よくある問い合わせの種類}
【対象システム】
{関連するシステム}
【想定ユーザー】
{ITリテラシーレベル}
【対応方針】
{自己解決促進、丁寧な案内など}
以下の構成で出力してください：
1. 問い合わせ分類
2. 初期対応（一次回答）
3. 解決手順
4. 解決確認メール
5. エスカレーション基準
6. 関連FAQ
以下の点に注意してください：
- わかりやすい言葉で
- ステップバイステップで説明
- 丁寧で安心感のある表現
カスタマイズ例
パスワード関連
【問い合わせ内容】パスワードリセット
セキュリティを考慮した本人確認、
リセット手順を含めてください。
PCトラブル
【問い合わせ内容】PC動作が遅い
ユーザーが自己解決できる
基本的なチェック項目を含めてください。
出力例
ヘルプデスク対応テンプレート
1. パスワードリセット
一次回答（自動返信/初回）
件名：【ヘルプデスク】お問い合わせを受け付けました ○○様 お問い合わせいただきありがとうございます。 ヘルプデスクの△△です。 パスワードリセットのご依頼を承りました。 ■ セルフリセットをお試しください 以下のURLからご自身でリセットが可能です。 https://example.com/password-reset 上記でうまくいかない場合は、 本メールにご返信ください。 本人確認のうえ、リセットいたします。 ■ 本人確認に必要な情報 ・社員番号 ・生年月日 よろしくお願いいたします。解決後メール
件名：【完了】パスワードリセット ○○様 パスワードのリセットが完了しました。 ■ 仮パスワード：（別途お伝え） ■ 初回ログイン時に変更が必要です ログインできない場合は、 お気軽にお問い合わせください。 よろしくお願いいたします。2. PCが遅い/フリーズする
一次回答
件名：【ヘルプデスク】PCの動作が遅い件について ○○様 お問い合わせいただきありがとうございます。 PCの動作が遅いとのこと、 ご不便をおかけして申し訳ありません。 まず、以下をお試しください。 ■ 確認1：再起動 PCを再起動してください。 （シャットダウンではなく「再起動」） ■ 確認2：不要なアプリを閉じる 使用していないアプリを閉じてください。 特にブラウザのタブを減らすと改善することが多いです。 ■ 確認3：ディスク空き容量 エクスプローラーでCドライブを右クリック →「プロパティ」で空き容量を確認 10GB以下の場合はご連絡ください。 上記で改善しない場合は、 リモートでの確認をさせていただきます。 ご都合の良い時間をお知らせください。 よろしくお願いいたします。エスカレーション基準
- 上記で改善しない場合
- 特定のアプリで頻繁にフリーズ
- ブルースクリーンが発生
3. システムにログインできない
一次回答
件名：【ヘルプデスク】ログインできない件について ○○様 お問い合わせいただきありがとうございます。 ログインできないとのこと、 以下をご確認ください。 ■ 確認1：Caps Lockがオンになっていませんか？ キーボードのCaps Lockランプを確認してください。 ■ 確認2：入力モードは半角英数ですか？ パスワードは半角英数で入力してください。 ■ 確認3：パスワードの有効期限 90日ごとにパスワード変更が必要です。 期限切れの可能性があります。 ■ 確認4：アカウントロック パスワードを5回間違えるとロックされます。 30分後に自動解除されます。 上記で解決しない場合は、 パスワードリセットをいたします。 本人確認のため、以下をお知らせください。 ・社員番号 ・生年月日 よろしくお願いいたします。4. 対応記録テンプレート
項目 記入欄 チケットNo 受付日時 依頼者 部署 カテゴリ 内容 対応内容 完了日時 担当者 5. エスカレーション基準
条件 エスカレーション先 セキュリティインシデント 情シス部長 基幹システム障害 システム担当 ハードウェア故障 ベンダー 30分以上解決できない 上位担当者