謝罪文（公式）を作成するプロンプト
上級
このプロンプトでできること
サービス障害、情報漏洩、製品不具合などの公式な謝罪文を作成できます。企業としての姿勢を示しつつ、具体的な再発防止策を含んだ謝罪文を生成します。
プロンプト
# Task
以下の事案について公式謝罪文を作成してください。
# Context
- 発生事象: [何が起きたか]
- 発生日時: [いつ起きたか]
- 影響範囲: [誰に影響があったか]
- 原因: [なぜ起きたか]（判明している場合）
- 対応状況: [現在の対応状況]
# Output Format
## タイトル
[事案を端的に示すタイトル]
## 本文
1. お詫びの言葉
2. 事象の説明
3. 影響範囲
4. 原因（判明している場合）
5. 対応状況
6. 再発防止策
7. 今後の対応
8. 改めてのお詫び
9. お問い合わせ先
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# 発表形式
[Webサイト掲載 / プレスリリース / メール]
# トーン
[誠実で責任ある姿勢を示す]
カスタマイズ例
サービス障害のお詫び
サービス障害についてのお詫び文を作成してください。
事象: [システム障害の内容]
発生日時: [日時]
復旧日時: [日時]
影響: [サービスが利用できなかった等]
原因: [サーバー負荷、外部攻撃等]
情報漏洩のお詫び
個人情報漏洩についてのお詫び文を作成してください。
事象: [漏洩した情報の種類]
発覚日時: [日時]
漏洩件数: [件数]
原因: [原因]
二次被害: [有無・状況]
出力例
入力:
発生事象: ECサイトのシステム障害によりサービスが利用不可
発生日時: 2025年12月10日 14:00〜18:00（約4時間）
影響範囲: 全ユーザー（約10万人）、期間中の注文不可
原因: データベースサーバーの障害
対応状況: 復旧済み、注文データは保全されている
発表形式: Webサイト掲載
システム障害によるサービス停止のお詫び
2025年12月10日
株式会社ABC 代表取締役 ○○○○
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社ECサイトにおいてシステム障害が発生し、お客様に多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
1. 障害の概要
項目 内容 発生日時 2025年12月10日（火）14:00 復旧日時 2025年12月10日（火）18:00 障害時間 約4時間 影響 ECサイトへのアクセス不可、商品注文不可 2. 影響範囲
上記の時間帯において、すべてのお客様（約10万人）が弊社ECサイトをご利用いただけない状態となりました。
なお、障害発生前にいただいたご注文データはすべて保全されており、発送等に影響はございません。
3. 原因
調査の結果、データベースサーバーの障害が原因であることが判明いたしました。
4. 再発防止策
今回の障害を重く受け止め、以下の再発防止策を実施いたします。
- データベースサーバーの冗長化
- 監視体制の強化
- 障害発生時の切り替え手順の見直し
5. 今後の対応
お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、システムの安定稼働に向けた取り組みを継続してまいります。
本件に関するご不明点、ご質問がございましたら、下記までお問い合わせください。
お問い合わせ先 株式会社ABC カスタマーサポート メール: support@abc.co.jp 電話: 0120-xxx-xxx（受付時間: 平日9:00〜18:00）
このたびは、お客様に多大なるご不便とご心配をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後とも弊社サービスをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。