電話応対スクリプトを作成するプロンプト
中級
このプロンプトでできること
電話応対のスクリプト（台本）を作成できます。問い合わせ対応、営業電話、クレーム対応など、様々な場面に対応します。
プロンプト
以下の条件で電話応対スクリプトを作成してください。
【電話の種類】
{受電 / 架電}
【目的】
{問い合わせ対応 / 営業 / 予約確認 など}
【想定される内容】
{よくある質問、問い合わせ内容}
【会社・サービス情報】
{会社名、主なサービス}
以下の構成で出力してください：
1. オープニング（名乗り・挨拶）
2. 用件の確認
3. 本題の対応（パターン別）
4. クロージング
5. 想定Q&A
以下の点に注意してください：
- 自然な話し言葉
- 相手の話を聞く間を入れる
- 復唱・確認を含める
カスタマイズ例
問い合わせ対応
【種類】受電（問い合わせ）
よくある質問への回答、
担当者への取り次ぎ方法を含めて。
営業電話
【種類】架電（営業）
アポイント取得を目的とした
スクリプトを作成してください。
出力例
電話応対スクリプト（問い合わせ対応）
1. オープニング
3コール以内に出る
「お電話ありがとうございます。 ○○会社、△△でございます。」相手が名乗らない場合
「恐れ入りますが、お名前をお伺いしても よろしいでしょうか。」名乗りを受けたら
「○○様、お電話ありがとうございます。 本日はどのようなご用件でしょうか。」2. 用件の確認
用件を聞く
「かしこまりました。 ○○についてのお問い合わせですね。」詳細を確認
「恐れ入りますが、もう少し詳しく お聞かせいただけますでしょうか。」復唱して確認
「確認させていただきます。 ○○ということでよろしいでしょうか。」3. 本題の対応
即答できる場合
「ありがとうございます。 ○○についてご案内いたします。 [回答内容] 以上でございますが、 ご不明な点はございますでしょうか。」調べる必要がある場合
「恐れ入りますが、確認いたしますので、 少々お待ちいただけますでしょうか。」 [保留ボタンを押す] [確認後] 「大変お待たせいたしました。 確認いたしましたところ、○○でございます。」担当者に取り次ぐ場合
「恐れ入りますが、担当の者に おつなぎいたします。 少々お待ちくださいませ。」 [保留ボタンを押す] [担当者へ]「○○様から○○のお問い合わせです」担当者不在の場合
「申し訳ございません。 あいにく担当の○○は席を外しております。 戻り次第、折り返しお電話を 差し上げてもよろしいでしょうか。 お電話番号をお伺いしてもよろしいですか。」4. クロージング
用件完了時
「他にご質問はございますでしょうか。」 [ない場合] 「かしこまりました。 本日は○○会社、△△が承りました。 お電話ありがとうございました。」 [相手が切るのを待ってから切る]折り返しの約束
「それでは、○時頃にご連絡いたします。 お電話番号は090-xxxx-xxxxでお間違いないですか。 本日は○○会社、△△が承りました。 お電話ありがとうございました。」5. 想定Q&A
質問 回答例 営業時間は？ 「平日9時から18時でございます」 担当者の名前は？ 「○○部の△△でございます」 いつ届く？ 「通常2-3営業日でお届けします」 返品できる？ 「7日以内でしたら承ります」 困ったときの対応
聞き取れなかった場合
「恐れ入りますが、お電話が遠いようで、 もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか。」答えられない質問
「申し訳ございません、その件につきましては 確認のうえ、折り返しご連絡させていただきます。」クレームの場合
「ご不快な思いをさせてしまい、 大変申し訳ございません。 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。」NGワード・NGマナー
NG OK 「わかりません」 「確認いたします」 「ちょっと待って」 「少々お待ちください」 「○○さんはいません」 「○○は席を外しております」 「それは無理です」 「あいにく対応いたしかねます」