サービスリカバリー提案を作成するプロンプト
中級
このプロンプトでできること
サービス障害や不具合時の顧客へのリカバリー施策を提案します。
プロンプト
以下の状況に対するサービスリカバリー提案を作成してください。
## 発生した問題
- 問題内容: {何が起きたか}
- 影響範囲: {影響を受けた顧客数/時間}
- 顧客への影響: {どんな不便があったか}
## 顧客情報
- セグメント: {全顧客/特定プラン/特定期間の利用者}
- 顧客の反応: {クレームの数、SNSの反応など}
## 会社の方針
{補償の上限、過去の対応例など}
## 出力形式
1. リカバリー方針
2. 具体的な補償/特典内容
3. コミュニケーション計画
4. 対象顧客への案内文
5. 想定コストと効果
出力例
サービスリカバリー提案
発生問題: 6時間のシステム障害 影響顧客: 約5,000名
1. リカバリー方針
- 誠実な謝罪と原因説明
- 影響度に応じた補償
- 信頼回復のためのプラスアルファ施策
2. 補償内容
対象 補償内容 全影響顧客 利用料1週間分の返金相当クレジット 有料プラン顧客 上記 + 1ヶ月無料延長 クレーム連絡者 上記 + お詫びの品（1,000円相当ギフト券） 3. コミュニケーション計画
- 即日: お詫びメール配信（全顧客）
- 翌日: 原因と対策の詳細報告（ブログ/SNS）
- 1週間後: フォローアップメール
4. お詫びメール案 「このたびはシステム障害により、サービスをご利用いただけない 時間が発生しましたこと、深くお詫び申し上げます…」
5. 想定コスト
- クレジット付与: 約50万円
- ギフト券: 約10万円（100名想定）
- 合計: 約60万円
- 期待効果: 解約防止（推定100名 × LTV 10万円 = 1,000万円）