電話対応スクリプトを作成するプロンプト
中級
このプロンプトでできること
カスタマーサポートの電話対応スクリプトを、場面別に作成します。
プロンプト
以下の状況の電話対応スクリプトを作成してください。
## 対応種別
{問い合わせ/クレーム/解約希望/営業電話対応など}
## 製品/サービス
{製品名}
## 想定される会話の流れ
{どんな内容が予想されるか}
## 出力形式
1. オープニング（名乗り、挨拶）
2. 用件確認
3. 本題対応（複数パターン）
4. クロージング
5. 困った時の対応例
出力例
解約希望の電話対応スクリプト
1. オープニング 「お電話ありがとうございます。 ○○サービス カスタマーサポートの△△でございます。」
2. 用件確認 「本日はどのようなご用件でしょうか？」
（解約希望と言われたら） 「ご解約のご検討とのこと、承知いたしました。 差し支えなければ、ご解約を検討されている理由をお聞かせいただけますか？」
3. 理由別対応
【価格が高い場合】 「ご予算の面でご負担をおかけしておりますね。 実は、月額○円でご利用いただける軽量プランもございます。 よろしければご案内させていただいてもよろしいでしょうか？」
【使いこなせない場合】 「ご活用いただけていないとのこと、申し訳ございません。 無料のオンボーディングセッションをご用意しておりますので、 お試しいただいてからご判断いただくことも可能です。」
【それでも解約の場合】 「承知いたしました。では解約手続きを進めさせていただきます。 解約日は○月○日付となり、それまではご利用いただけます。」
4. クロージング 「本日は貴重なご意見をありがとうございました。 今後のサービス改善に活かしてまいります。」