サポートチケットの要約を作成するプロンプト
初級
このプロンプトでできること
長いサポートチケットのやり取りを要約し、引き継ぎや報告に使える形式にまとめます。
プロンプト
以下のサポートチケットを要約してください。
## チケット情報
- チケット番号: {番号}
- 顧客名: {名前}
- 開始日: {日付}
- ステータス: {対応中/解決済み/保留中}
## やり取り履歴
{顧客とのメールのやり取りを貼り付け}
## 出力形式
1. 問い合わせ概要（1-2文）
2. 経緯（時系列で箇条書き）
3. 現在のステータス
4. 次のアクション
5. 注意点（あれば）
出力例
チケット要約
チケット番号: #12345 顧客: 株式会社○○ 田中様 ステータス: 対応中
問い合わせ概要 CSVエクスポート機能で文字化けが発生。日本語データを含むファイルで問題あり。
経緯
- 1/10 顧客: CSVが文字化けすると報告
- 1/10 サポート: 利用環境を確認（Excel 2019、Windows）
- 1/11 サポート: UTF-8 BOM付きでの出力方法を案内
- 1/11 顧客: 試したが改善せず
- 1/12 サポート: 開発チームにエスカレーション
- 1/13 開発: 再現確認、修正パッチ準備中
現在のステータス 開発チームで修正対応中。1/15リリース予定。
次のアクション
- 修正パッチのリリース後、顧客に連絡
- 動作確認を依頼
注意点 顧客は月次レポート作成で急いでいる。優先対応が必要。